服务规范  征纳关系文明和谐

在税收工作中，努力构建文明和谐的征纳关系，既是构建和谐社会的要求，也是提高税收征管效能的需要。近年来，凉山州国税局按照州委、州政府关于提高行政效率、改善投资软环境的要求，牢固树立为纳税人服务的理念，不断提升为纳税人服务的层次和水平。

创建“税税通——办税服务直通车”服务品牌。以公开、便捷、尊重为“税税通”办税服务理念，贴近纳税人的需求，不断健全纳税服务制度，整合服务流程，优化纳税服务方式。

完善“12366纳税服务热线”功能，建立长效纳税服务机制，为纳税人提供多样化、个性化服务。2007年，共受理业务咨询电话3173人次；受理举报、投诉电话5人次，回复率保持100%。

创新服务，融洽征纳关系。国税征管工作涉及面广，服务质量的好与差，直接影响着税收征管质量和效率。凉山州委、州政府提出了“工业强州”、调整产业结构、实施品牌带动战略等一系列发展经济的决策和“用心工作、尽心奉献、贴心服务”的要求，州国税局多次组织全体员工深入学习贯彻州委州政府的决定，并根据本单位的实际，提出了要树立良好的工作作风，为地方经济发展服务的要求。组织员工开展向全国税务系统先进工作者、全国“五一”劳动奖章获得者学习活动，开展整顿机关作风，制定了为企业发展、为广大纳税人提供优质服务的有关规定。对州国税局对市内重点企业、重点纳税大户实行分工负责制，派出税务干部主动上门与企业联系沟通，开展税前、税中、税后“一条龙”跟踪服务，为企业排忧解难。过去那种“门难进、脸难看、事难办”的现象已被税务人员的热情、优质、高效、文明服务所取代。

加强办税厅建设  实现纳税服务四个“零”

该局按照办税厅标准化管理的要求，大力加强办税厅建设，把整个大厅建成标识统一、环境风格统一、服务设施统一、窗口设置统一、服务标准统一、规章制度统一的办税服务厅。同时，该局还进一步突出优化服务，合理简化办税程序。开展办税服务厅服务质量评价，实现办税服务厅工作与纳税人需求的同步和统一，实现依法服务与文明服务相结合，标准化服务与个性化服务相结合，办税服务与维权服务相结合。清理、简并基层和纳税人重复报送的报表和事项，规范企业财务报表数据的采集、使用，进一步简化纳税服务流程，建立健全纳税服务制度体系，得到了纳税人一致好评。

在开展“为纳税人服务、让纳税人满意”的活动中，该局真正做到了“执法中服务，服务中执法，征收中服务，服务中征收” ，较好地实现纳税服务四个“零”的奋斗目标，即：努力做到纳税服务零距离、服务质量零差距、服务过程零障碍、服务对象零投诉。

凉山州国税局所取得的成绩得到了州委、州政府领导的充分肯定：“国税部门大局观念强，真心为地方经济发展服务，近年来国税收入无论是增长幅度，还是增长绝对额，均有较大幅度的提升，实现了“三年跨越三大步”净增五个亿的组织收入目标，为凉山建设西部经济发展高地作出了应有的贡献。”

面对成绩，凉山州国税局党组书记、局长黎建平表示，今年凉山国税将继续坚持“聚财为国、执法为民”税收工作宗旨，围绕“坚持科学发展、构建和谐凉山”主题，坚持“三三五四”基本工作思路，着力推进税收与经济社会发展和谐，征纳关系和谐，税收发展环境和谐，国税区域发展和谐，国税队伍和谐，为构建和谐社会、和谐凉山，为凉山经济高地建设做出更大贡献。

( 唐万贵  蒲敏 )